河南海一电子科技有限公司

一、        VIP客户面部识别系统

在移动营业厅的贵宾管理中,存在着来宾人流量大,来宾身份识别困难、识别不及时的难题,如果能准确识别来宾身份,对移动营业厅的贵宾提供有针对性的服务,无疑具有非常积极的意义。

VIP客户面部识别是以技术作为贵宾VIP的身份识别方法,面部识别系统利用人脸面部特征进行身份识别。

1、    大厅接待-自动识别来宾身份

当来宾进入高端会所进出口时,大门上方的摄像机自动捕捉来宾的人像信息,并与后台的贵宾信息进行比对,发现匹配的人员信息,自动在电脑或外置显示屏显示该来宾的详细信息,通知前台接待人员或直接进行语音提示。

2、  来宾身份识别

当vip客户在营业柜台进行业务办理时,系统自动提示该柜台的接待人员,并调取该贵宾的详细资料,便于接待人员提供有针对性的服务或信息登记工作。

3、      安保工作-监控布控预警

在营业厅各个主要出入口,通过视频监控,系统可以自动识别并记录进出人员信息,一旦发现设定的黑名单人员,系统可以自动进行布控预警。

二、        功能简介

(一)        客户管理

l  客户信息管理

客户信息管理主要包括了对客户、客户级别、客户类型的日常管理,包括创建和更新客户基本资料、扩展人像资料。客户信息管理的主要目的是建立并维护完整的客户信息数据,实现统一的客户视图。

l  客户面部影像信息管理

用户采集客户单个或多个人像并存储至数据库,在面部识别时将视频画面中的人的面部信息与数据库中的面部信息进行比对。采集多个角度的面部信息及高质量的面部信息能更快更准的识别出客户所登记身份信息。

(二)        面部识别

VIP智能识别系统从摄像机提供的画面中智能提取所有面部影像,使用的算法生成面部特征码,然后在与VIP只能系统中存储的面部影响信息进行高速的匹配,匹配出一个或多个结果后将摄像机的面部影响以及VIP智能识别系统中的客户信息同时展现在界面上,让服务人员时间知悉客户信息。

(三)        系统管理

l  客户类型管理

VIP智能识别系统提供动态化的客户类型管理,使用户更好的对客户信息进行管理分类,客户类型的定义可以独立设置每个类型的客户在识别出正确面部影像信息后以醒目的颜色在界面中显示出来,提高用户对高级客户的重视程度或对不良用户提高警惕程度。

l  面部识别参数配置

眼间距、清晰度、质量度的调整可使得VIP智能识别系统采集到优质的面部信息,为VIP智能识别系统提供更快的比对速度、更准的识别率。

三、        功能特点

(一)        精度

基于现场采集的客户面部信息及符合现场条件的面部信息,识别率达到99%以上.

(二)        吞吐量

应保证人像数据在1万以内在一秒钟内识别出人像.

(三)        健壮性

系统遇到用户可能的非法操作和输入非法数据时,相关软件或硬件组成部分的缺陷或异常的操作情况发生时,应能继续正确运行当前功能,保证不会发生数据一致性错误,或者具有恢复功能,或者给用户提示,由用户选择

(四)        完整性

系统应具有防止非法访问系统、防止数据丢失或篡改、防止病毒入侵并防止私人数据进入系统等功能。保证数据关联性的完整。用户访问的情况要记录,数据和访问必须通过特定的方法完全保护起来,网络设施、硬件设施均要建立相应的保护。

四、        系统建设意义

(一)身份识别高效性:

VIP客户身份自动识别,实现非接触式来宾身份准确识别工作,为移动营业厅的接待工作提供及时及有用的信息,提高贵宾接待水平,提高高端会所的服务质量。

(二)树立高端服务形象:

来宾接待管理是高质量服务管理形象的一个门面,而且是门面,来宾接待的好与差,直接影响到企业的形象。把科学的信息技术应用于来宾身份识别及接待管理,体现了单位信息化应用的广度和深度,使来宾对高端会所的形象更加认可。

(三)安全管理:

通过与安全监控系统相结合,自动实现人员的黑名单预警或陌生人预警功能,提高高端会所的安全管理工作。

(四)科学统计与分析:

系统自动记录贵宾的身份与进出入的时间等记录信息,对于高质量服务而言,有哪些贵宾到来、何时到来、在哪个地方消费、消费时间、各个时间段的贵宾量、贵宾者的消费次数等等,这些统计数据往往成为问题分析与领导决策的一个重要依据。

五、        使用场所

  连锁宾馆、健身会所、饭店、专卖店、公司、企业等